| Q | プレイ中によく回線が切れる場合はどうすればいいですか？ |
| A | ご利用端末のネットワーク状況をご確認ください。 その後、接続方法を変更して再度お試しください。 それでも解決しない場合はお問い合わせください。 |
| Q | ゲームがクラッシュする場合はどうすればいいですか？ |
| A | 端末の全プロセスを終了して再起動やブラウザを更新してください。 それでもクラッシュする場合は端末を再起動して再度お試しください。 改善しない場合は端末の機種情報を添えてお問い合わせください。 |
| Q | 課金したのにアイテムが届きません。どうなっていますか？ |
| A | 決済処理に時間がかかる場合があります。 1時間以上反映されない場合は、 購入日時・金額・決済方法・プレイヤー名を記載のうえ、 カスタマーサポートまでご連絡ください |
| Q | イベント報酬が届いていません。確認してください。 |
| A | イベント報酬はイベント終了後に順次配布されます。 受け取り箱やメールをご確認ください。 それでも見つからない場合は、ご連絡ください。 |
| Q | バフ効果が発動していません。不具合でしょうか？ |
| A | バフのアイコン表示が一時的に反映されない場合があります。 再起動後に再確認いただき、 それでも異常がある場合は詳細を添えてご連絡ください。 |
| Q | 武将のスキルが突然変更されました。 |
| A | 一部スキルや武将性能はゲームバランスの観点から 調整が行われることがあります。 公式のお知らせやアップデート情報をご確認ください。 |
| Q | ゲームがフリーズしました。 |
| A | ブラウザを一度終了し、キャッシュ削除をして再起動してください。 それでも改善しない場合は、端末名・OS・再現手順をご連絡ください。 |
| Q | 戦闘中に突然ゲームが落ちました。補填はありますか？ |
| A | ゲームの強制終了による補填は原則行っておりません。 頻発する場合は端末情報や再現状況を添えてお問い合わせください。 |
| Q | 武将を間違って分解してしまいました。戻せますか？ |
| A | 一度分解・使用された武将やアイテムの復旧は原則行っておりません。 ご理解のほどお願いいたします。 |
| Q | 報酬に表示されているアイテムが実際にはもらえていません。 |
| A | 一部アイテムは条件達成後に手動で受け取る必要があります。 イベント画面やメールをご確認ください。 |
| Q | イベントでのポイント加算がおかしい気がします。 |
| A | 加算条件や上限が設定されている場合があります。 内容をご確認のうえ、具体的な日時や状況とともにご連絡ください。 |
| Q | 書簡の添付アイテムが消えました。 |
| A | 書簡の保管期限を過ぎると、自動的に削除される場合があります。 受け取りはお早めにお願いいたします。 |
| Q | 一部の機能がグレーアウトして選択できません。 |
| A | プレイヤーレベルや進行状況によって開放条件がある場合があります。 条件を満たしているかご確認ください。 |
| Q | チャージキャンペーンの条件を達成したのに報酬が届きません。 |
| A | 条件達成の判定には反映まで時間がかかる場合があります。 24時間以上経っても届かない場合はご連絡ください。 |
| Q | ゲーム内の翻訳や文章が不自然です。改善されますか？ |
| A | ご不便をおかけしております。随時改善を行っておりますので、 具体的な箇所をご報告いただけますと幸いです。 |
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